CENTRES D’EXPERTISE

GARANTIR LA DISPONIBILITÉ
DE VOS SYSTÈMES SENSIBLES

Lorsque l’informatique est essentiel à votre activité, il est tout simplement inacceptable que votre infrastructure et ses composants soient indisponibles. Vous devez pouvoir réagir aux incidents afin d’éviter les dommages et défaillances potentiels.

En outre, votre service informatique doit mettre en œuvre les meilleures pratiques lors de toute transformation numérique, afin de garantir que les niveaux de service informatique soient toujours assurés et qu'ils puissent sans cesse s'adapter à vos besoins.

Nos centres d’expertise peuvent vous aider sur tous ces aspects, en offrant une surveillance end-to-end avec planification de la capacité, des gestionnaires d’infrastructure de centre de données (DCIM) et des services à haute disponibilité pour les systèmes et installations critiques.

AVEC NOUS À VOS CÔTÉS,
TOUT POSSIBLE

Grâce à nos centres d’expertise, les immobilisations et coûts associés à la récupération d'une défaillance système sont minimisés.

Notre réseau de spécialistes en technologies de pointe hautement qualifié, réparti dans nos centres du monde entier, offre un support de premier plan à votre entreprise et à votre infrastructure multi-fournisseurs.

Nous assistons actuellement 10 des plus grands centre de données au monde, soit plus de 200 centres au total. Des technologies de pointe sont déployées pour surveiller les équipements d’entreprise partout dans le monde et à tout moment, afin de prévenir les incidents, de détecter et résoudre les problèmes de manière proactive, et de mettre en œuvre les évolutions technologique de nouvelle génération.

Le résultat ? Une disponibilité de votre système et de votre infrastructure de stockage garantie, à court et à long terme.

UNE DISPONIBILITÉ GARANTIE ET DES
SERVICES À L’ÉCHELLE INDUSTRIELLE

Suivant une approche de type centre de service, nos solutions ont été spécialement élaborées pour les systèmes les plus complexes et les environnements les plus critiques.

Nos centres d’expertise s'appuient sur des outils de pointe et une équipe d’experts hautement qualifiés pour agir en tant que « contrôleurs de mission », fonctionnant 7j/7, 24h/24, et offrant des services sécurisés à forte valeur ajoutée, notamment :

  • Une analyse comportementale proactive de votre infrastructure
  • Une surveillance continue permettant de réagir instantanément à toute alerte

Ce service s'applique aux environnements AIX, GCOS, Linux et Windows, dotés de baies de stockage EMC, NetApp ou IBM.

PERSONNALISÉS SELON VOS BESOINS

Différents niveaux de service sont disponibles (surveillance, alertes, analyses, recommandations), qui peuvent être ajustés en fonction du niveau de criticité des applications pour votre organisation.

Ainsi, les ressources humaines et techniques sont utilisées plus efficacement, l’analyse des données peut être davantage proactive ; et votre organisation maîtrise plus efficacement l’évolution de votre infrastructure.

NOS GARANTIES

Nos centres d’expertise assureront la visibilité totale en temps réel de tous les éléments de l’infrastructure, des applications et des utilitaires, afin de promouvoir une meilleure intégration des processus de service. Nous vous fournirons toute l’expertise dont votre service informatique aura besoin pour atteindre les objectifs de qualité attendus par l’entreprise.

Services haute disponibilité

Nous proposons divers niveaux de service, chacun prenant en compte la criticité de vos environnements.

Nos centres d’expertise fournissent des services de surveillance à distance, notamment des services de surveillance haute visibilité et de surveillance unifiée. Totalement industrialisés et sécurisés, nos centres proposent ces services 7j/7, 24h/24.

GOLD

Le contrat Gold garantit la restauration de vos systèmes dans un délai maximum de 8 heures. Vous bénéficierez de services de surveillance à distance 7j/7, 24h/24, et notre centre d’expertise gérera directement tout problème matériel ou logiciel, jusqu’à ce qu'il soit entièrement résolu.

PLATINUM+

Cette option garantit une disponibilité annuelle de 99,99%, correspondant à moins de 50 minutes d’immobilisation des machines par an.

Ce service surveille les infrastructures de serveur, de stockage et de réseau en continu, générant des rapports qui aident à optimiser la disponibilité de votre infrastructure. Vos appels seront immédiatement dirigés vers des spécialistes compétents, prêts à vous assister 7j/7, 24h/24. Le cas échéant, le centre d’expertise organisera l'intervention d'un technicien local sur votre site. Des rapports détaillant les opérations exécutées vous seront remis chaque trimestre, portant notamment sur la gestion des événements, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestions des situations de crise, la satisfaction de la clientèle et l’examen de la gestion des SLA, la qualité des activités de maintenance et la gestion des niveaux de service.

 

PLATINUM

Le contrat Platinum garantit une disponibilité annuelle minimum de 99,90% ; soit moins de 8,42 heures d’immobilisation des machines par an.

Vos appels sont immédiatement traités par un spécialiste des systèmes et des experts sont disponibles pour vous venir en aide à tout moment. Nous utilisons des services de surveillance 7j/7, 24h/24, le centre d’expertise prenant directement en charge tout incident matériel ou logiciel rencontré jusqu’à ce qu'il soit résolu. Ce service comprend la gestion des événements, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des situations de crise ; et nous n’hésiterons pas à envoyer un technicien sur place si nécessaire. Vous recevrez également des rapports trimestriels détaillés sur vos opérations.

PLANIFICATION DES CAPACITÉS

À mesure que la complexité des systèmes d'information se renforce, gérer les ressources devient une tâche de plus en plus difficile et stratégique.

La planification des capacités donne à votre service informatique une vue précise de la manière dont vos ressources informatiques sont utilisées au fil du temps, de sorte qu’elles puissent être ajustées pour répondre aux besoins actuels et futurs des utilisateurs.

GESTION DE L’INFRASTRUCTURE DU CENTRE DE DONNÉES (DCIM)

Nos centres d’expertise peuvent activement vous aider à mettre en œuvre des solutions DCIM, telles qu’établir une cartographie des ressources, mesurer le taux d’utilisation du centre de données en temps réel et évaluer l’impact d'un projet sur les ressources disponibles.

 

SURVEILLANCE END-TO-END

Bien que les technologies telles que le Cloud et la virtualisation soient pratiques et flexibles, elles accroissent aussi la complexité ; et les indicateurs opérationnels sont souvent limités aux données techniques brutes, isolées en silos.

Grâce à nos services de surveillance end-to-end, vous disposez d'une vision intégrée de la performance de tous les éléments des infrastructures physiques, virtuelles et Cloud : des données à la consommation d’énergie, en passant par les composants informatiques et non informatiques, jusqu’aux applications.

Vous pouvez également surveiller le bon fonctionnement de votre système informatique en temps réel. La surveillance end-to-end génère des alertes, des tableaux de bord et des rapports personnalisés, qui reflètent les performances du service et sont accessibles via un portail sécurisé.

 

LES AVANTAGES POUR VOTRE ORGANISATION

Optimiser les performances et la disponibilité de vos systèmes au quotidien, grâce à une analyse détaillée de la manière dont votre infrastructure est utilisée. Le suivi des tendances vous permet d'anticiper toute modification pouvant se révéler nécessaire.

Gérer efficacement les modifications, en monitorant les changements de version à la fois pour les microprogrammes et les logiciels, grâce à des recommandations personnalisées.

Profitez de notre vaste expérience, acquise auprès d’environnements clients variés, et renforcée au travers d'un processus d’amélioration continu couvrant tous les services fournis.

Faites appel à nos services de conseil et d'assistance personnalisés, et explorez nos capacités étendues en matière de traçabilité, de diagnostic et d’analyse de corrélation. Nous allions repérage des tendances technologiques, vision globale et savoir-faire opérationnel. Ainsi, nous nous positionnons en « architectes de la performance », afin de dynamiser votre infrastructure et de travailler aux côtés de vos équipes sur le long terme.

Une solution unique réunissant tous les services dont vous avez besoin pour gérer vos actifs critiques (stockage, serveur, réseau, logiciel). Transformez vos dépenses CAPEX en OPEX en adoptant un service géré ou un modèle « IT-as-a-service ».

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