CENTROS DE EXPERIENCIA

GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD DE LOS
SISTEMAS CRUCIALES PARA SU EMPRESA.

Cuando las TI son esenciales para la empresa, es sencillamente inaceptable que su infraestructura o sus componentes no estén disponibles. Necesita ser capaz de poder reaccionar ante cualquier incidencia y de evitar cualquier daño o fallo potencial.

Además, su departamento de TI necesita implementar mejores prácticas durante cualquier transformación digital para asegurarse de que los niveles de servicio de TI siempre se cumplan y de que puedan adaptarse constantemente a las necesidades de las empresas.

Nuestros Centros de experiencia pueden ayudarle con todo, pues le ofrecen supervisión integral con planificación de la capacidad, gestión de la infraestructura de centros de datos (DCIM, por sus siglas en inglés) y servicios de alta disponibilidad para sus TI e instalaciones cruciales.

CON NOSOTROS DE TU LADO,
TODO ES POSIBLE

Gracias a nuestros Centros de experiencia, el tiempo de interrupción o los costes asociados a recuperarse de un fallo del sistema se minimizan.

Nuestra red de especialistas altamente cualificados en tecnología avanzada, basada en centros de todo el mundo, ofrece soporte de nivel superior para su empresa e infraestructura multiproveedor.

Actualmente brindamos soporte a 10 de los mayores centros de datos del mundo (y a más de 200 en total). Utilizamos tecnología de vanguardia para supervisar los equipos instalados en cualquier parte del mundo y en cualquier momento para, así, prevenir incidencias, detectar y solucionar problemas de forma proactiva e implementar evoluciones de tecnología de próxima generación.

¿El resultado? La disponibilidad de su infraestructura de sistemas y almacenamiento queda garantizada, tanto a corto como a largo plazo.

DISPONIBILIDAD GARANTIZADA CON
SERVICIOS DE CATEGORÍA INDUSTRIAL

Desde un enfoque de centro de servicios, nuestro servicio está específicamente diseñado para los sistemas más complejos y los entornos más críticos.

Nuestros Centros de experiencia recurren a herramientas de vanguardia y a un equipo de expertos cualificados para controlar sus operaciones de forma ininterrumpida, y le ofrecen servicios seguros de alto valor añadido que incluyen:

  • Análisis conductual proactivo de su infraestructura
  • Supervisión constante para reaccionar de inmediato a cualquier alerta

Este servicio de aplica a entornos AIX, GCOS, Linux y Windows con matrices de almacenamiento EMC, NetApp o IBM.

A LA MEDIDA DE SUS NECESIDADES

Hay disponibles distintos niveles de servicio (supervisión, alertas, análisis, recomendaciones) que pueden ajustarse en función de la importancia que tengan las aplicaciones para su organización.

Esto significa que los recursos técnicos y humanos pueden usarse de manera más eficiente, que los análisis de datos pueden ser más proactivos y que su organización tiene mucho más control sobre cómo evoluciona su tecnología.

NUESTRAS GARANTÍAS

Nuestros Centros de experiencia garantizarán una visibilidad plena en tiempo real de todos los elementos de la infraestructura, aplicaciones y utilidades para favorecer una mayor integración de los procesos de servicio. Le proporcionaremos toda la experiencia necesaria para ayudar a su departamento de TI a alcanzar los niveles de calidad de servicio que la empresa espera.

SERVICIOS DE ALTA DISPONIBILIDAD

Ofrecemos distintos niveles de servicio, y todos ellos tienen en cuenta la enorme importancia que tienen sus entornos para la empresa.

Nuestros Centros de experiencia ofrecen servicios de supervisión remota, incluida supervisión de alta disponibilidad y unificada. Ofrecen un servicio ininterrumpido, seguro y de categoría industrial.

GOLD

El contrato Gold le garantiza la habilitación y puesta en marcha de sus sistemas en un plazo de 8 horas. Podrá beneficiarse de servicios ininterrumpidos de supervisión remota, con respuesta directa exclusiva de nuestro Centro de experiencia a cualquier problema de hardware o software, hasta su completa resolución.

PLATINUM+

El contrato Platinum+ le garantiza una disponibilidad anual del 99,99 %, lo que equivale a menos de 50 minutos de tiempo total de inactividad de los equipos en todo un año.

Este servicio supervisa las infraestructuras de servidor, de almacenamiento y de red de forma permanente, y le proporciona informes que le ayudan a optimizar la disponibilidad de su infraestructura. Las llamadas se asignarán de inmediato a los especialistas adecuados, que estarán disponibles de manera ininterrumpida para ayudarle. Si es necesario, el Centro de experiencia organizará rápidamente la intervención de un técnico en sus instalaciones. Cada trimestre, se elaborarán informes detallados sobre las operaciones realizadas. Esto incluye gestión de acontecimientos, gestión de incidencias, gestión de intervenciones, gestión de problemas, gestión de situaciones de crisis, evaluaciones de satisfacción del cliente y gestión de acuerdos de niveles de servicio (SLA), y gestión de los niveles de calidad y servicio de mantenimiento.

 

PLATINUM

El contrato Platinum le garantiza una disponibilidad anual mínima del 99,90 %: lo que equivale a un tiempo total de inactividad de los equipos inferior a8,42 horas en todo un año.

Sus llamadas son gestionadas de inmediato por un especialista en sistemas, y tiene a su disposición en todo momento expertos que pueden proporcionarle asistencia. Utilizamos servicios ininterrumpidos de supervisión remota, con respuesta directa exclusiva de nuestro Centro de experiencia a cualquier problema de hardware o software, hasta su completa resolución. El servicio incluye gestión de acontecimientos, gestión de incidencias, gestión de problemas y gestión de situaciones de crisis y, si es preciso, enviaremos un técnico a sus instalaciones. También recibirá informes trimestrales detallados de sus operaciones.

PLANIFICACIÓN DE CAPACIDAD

A medida que los sistemas de información aumentan en complejidad, controlar los recursos es una tarea cada vez más difícil y estratégica.

El servicio de planificación de capacidad ofrece a su departamento de TI una visión precisa de cómo se utilizan sus recursos de TI a lo largo del tiempo, de forma que estos puedan adaptarse a sus necesidades actuales y futuras.

GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS DE CENTROS DE DATOS (DCIM)

Nuestros Centros de experiencia pueden ayudarle activamente a implementar sus soluciones DCIM, lo que incluye asignación de recursos, medición de las tasas de uso del centro de datos en tiempo real y evaluación del impacto de un proyecto en los recursos disponibles.

 

SUPERVISIÓN INTEGRAL

Aunque las tecnologías como la nube y la virtualización son prácticas y flexibles, también aumentan la complejidad, por lo que los indicadores operacionales a menudo se limitan a datos brutos que residen aislados en silos.

Con nuestros servicios de supervisión integral, obtendrá una visión integrada del rendimiento de todas las capas de las infraestructuras físicas, virtuales y en la nube: de los datos a la energía, de los componentes tecnológicos a los no tecnológicos, en todas las capas intermedias y hasta las aplicaciones.

También puede supervisar el estado de sus componentes de TI en tiempo real. La supervisión integral le proporciona alertas, paneles e informes personalizados que reflejan el rendimiento del servicio, y podrá acceder a todos ellos a través de un portal seguro.

VENTAJAS PARA SU ORGANIZACIÓN

Optimice el rendimiento y la disponibilidad diarios de sus sistemas, gracias a un conocimiento detallado del uso de su infraestructura. La supervisión de tendencias le permite prever cualquier cambio que pudiera ser necesario.

Gestione los cambios de una forma eficaz gracias al control de cambio de versiones para firmware y software, con recomendaciones personalizadas.

Benefíciese de nuestra amplia experiencia, adquirida en numerosos entornos de distintos clientes y que evoluciona de forma continua gracias a un proceso de mejora aplicable a todos los servicios prestados.

Recurra a los servicios de consultoría y soporte personalizados, con trazabilidad y amplias capacidades globales de diagnóstico y análisis de correlaciones. Le ofrecemos una potente combinación de identificación de tendencias tecnológicas, visión global y experiencia operativa, y velaremos por su operatividad, impulsando el rendimiento de su infraestructura y trabajando codo a codo con sus equipos en pro de su evolución a largo plazo.

Un único establecimiento para todos los servicios que necesita para sus activos cruciales (almacenamiento, servidor, red, software). Transforme sus inversiones de capital (CAPEX) en TI en un servicio gestionado con gastos de explotación (OPEX) o en un enfoque de “TI como servicio”.

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