KOMPETENZ-ZENTREN

GARANTIE FÜR DIE VERFÜGBARKEIT IHRER
GESCHÄFTSKRITISCHEN SYSTEME

Wenn die IT für Ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung ist, ist die Nicht-Verfügbarkeit Ihrer Infrastruktur oder ihrer Komponenten schlicht nicht hinnehmbar. Sie müssen in der Lage sein, auf Vorfälle zu reagieren – und Schäden und mögliche Ausfälle vermeiden können.

Bei jeder digitalen Transformation muss Ihre IT-Abteilung zudem Best Practices implementieren, damit die IT-Serviceniveaus stets gewahrt bleiben und fortwährend Anpassungen an Unternehmensbedürfnisse möglich sind.

Unsere Kompetenz-Zentren unterstützen Sie bei all dem: durch End-to-End-Monitoring mit Kapazitätsplanung, Data Center Infrastructure Management (DCIM) und hoch verfügbare Dienste für erfolgskritische IT und Anlagen.

MIT UNS AUF IHRER SEITE,
ALLES IST MÖGLICH

Durch unsere Kompetenz-Zentren werden Ausfallzeiten und Kosten minimiert, die durch Wiederherstellungen nach Systemausfällen auflaufen.

Unser hoch qualifiziertes Netzwerk aus Spitzentechnologie-Spezialisten hat seine Zentren überall auf der Welt. Es bietet erstklassigen Support für Ihre Unternehmens- und Multi-Vendor-Infrastruktur.

Derzeit unterstützen wir 10 der weltgrößten Rechenzentren – und insgesamt mehr als 200. Wir nutzen modernste Technologie, um Unternehmenssysteme weltweit und jederzeit zu überwachen – so lassen sich Vorfälle vermeiden, Probleme proaktiv erkennen und beheben und technologische Entwicklungen der nächsten Generation implementieren.

Das Ergebnis? Die Verfügbarkeit Ihrer System- und Speicherinfrastruktur ist gewährleistet, und zwar kurz- wie langfristig.

GARANTIERTE VERFÜGBARKEIT
UND SERVICE IN
INDUSTRIELLEM MASSSTAB

Unser Service fußt auf einem Service-Center-Ansatz und wurde speziell für komplexere Systeme und kritischste Umgebungen entwickelt.

Mit modernsten Tools und einem hoch qualifizierten Expertenteam fungieren unsere Kompetenz-Zentren als „Einsatzleitstellen“. Sie sind rund um die Uhr aktiv und bieten sichere Dienstleistungen mit hohem Mehrwert wie:

  • proaktive Verhaltensanalysen Ihrer Infrastruktur
  • kontinuierliche Überwachung zwecks sofortiger Reaktion auf jeden Alarm

Diesen Service gibt es für AIX-, GCOS-, Linux- und Windows-Umgebungen mit EMC-, NetApp- oder IBM-Storage-Arrays.

AUF IHRE BEDÜRFNISSE ZUGESCHNITTEN

Es werden verschiedene Serviceniveaus angeboten (Überwachung, Warnungen, Analysen, Empfehlungen). Diese lassen sich daran anpassen, wie kritisch die Anwendungen für Ihr Unternehmen sind.

Technische und personelle Ressourcen werden effektiver genutzt, die Datenanalyse kann proaktiver sein – so hat Ihr Unternehmen deutlich mehr Kontrolle über die Entwicklung der Infrastruktur.

UNSERE GARANTIEN

Unsere Kompetenz-Zentren sorgen für eine vollständige Transparenz aller Elemente der Infrastruktur, Anwendungen und Versorgungseinrichtungen in Echtzeit, um die Serviceprozesse stärker zu integrieren. Wir stellen das nötige Fachwissen zur Verfügung, damit Ihre IT-Abteilung das Serviceniveau erreicht, das in der Unternehmenswelt erwartet wird.

Dienste mit hoher Verfügbarkeit

Wir bieten verschiedene Serviceniveaus, bei denen jeweils berücksichtigt wird, wie kritisch die Umgebungen für Ihr Unternehmen sind.

Unsere Kompetenz-Zentren leisten Fernüberwachung, einschließlich hoher Verfügbarkeit und einheitlicher Überwachung. Ihr Rund-um-die-Uhr-Service ist komplett industrialisiert und sicher.

GOLD

Der Gold-Vertrag garantiert, dass Ihre Systeme innerhalb von 8 Stunden wieder einsatzbereit sind. Sie profitieren von Fernüberwachungsdiensten rund um die Uhr mit unmittelbarer Reaktion unseres Kompetenz-Zentrums bei Hard- und Softwareproblemen – bis diese behoben sind.

PLATIN+

Dies ist die Garantie für eine jährliche Verfügbarkeit von 99,99 %, was einer Gesamtausfallzeit von weniger als 50 Minuten pro Jahr entspricht. Bei diesem Service werden die Server-, Speicher- und Netzwerkinfrastrukturen fortwährend überwacht und Berichte geliefert, um die Verfügbarkeit Ihrer Infrastruktur zu optimieren. Die Anrufe werden sofort den richtigen Spezialisten zugewiesen, die rund um die Uhr Hilfestellung leisten. Wenn nötig sorgt das Kompetenz-Zentrum dafür, dass ein lokaler Techniker rasch vor Ort eingreifen kann.

Zu den abgeschlossenen Operationen werden jedes Quartal detaillierte Berichte erstellt. Sie thematisieren das Management von Ereignissen, Vorfällen, Interventionen, Problemen und Krisen sowie die Kundenzufriedenheit, ein SLA-Management-Review und das Management von Wartungsqualität und Serviceniveau.

 

PLATIN

Der Platin-Vertrag garantiert eine jährliche Mindestverfügbarkeit von 99,90 %, was einer Gesamtausfallzeit von weniger als 8,42 Stunden pro Jahr entspricht.

Ihre Anrufe werden unverzüglich von einem Systemspezialisten bearbeitet, und Experten stehen jederzeit zur Unterstützung bereit. Wir nutzen rund um die Uhr Fernüberwachungsdienste. Um auftretende Hard- und Softwarestörungen kümmert sich direkt unser Kompetenz-Zentrum, bis diese behoben sind. Der Service umfasst das Management von Ereignissen, Störfällen, Problemen und Krisensituationen. Bei Bedarf schicken wir einen Techniker zu Ihrem Standort. Sie erhalten darüber hinaus detaillierte Quartalsberichte zu Ihren Aktivitäten.

KAPAZITÄTSPLANUNG

Angesichts der zunehmenden Komplexität der Informationssysteme wird die Ressourcensteuerung zu einer immer schwierigeren und strategischen Aufgabe.

Die Kapazitätsplanung gibt Ihrer IT-Abteilung einen genauen Überblick über die Nutzung der IT-Ressourcen im Laufe der Zeit – damit lassen sie sich an aktuelle und künftige Benutzerbedürfnisse anpassen.

DATA CENTRE INFRASTRUCTURE MANAGEMENT (DCIM)

Unsere Kompetenz-Zentren können Sie aktiv bei der Implementierung von DCIM-Lösungen unterstützen. Hierzu gehören Ressource Mappings, Echtzeit-Messungen der Auslastung von Rechenzentren sowie Einschätzungen von Projektwirkungen auf verfügbare Ressourcen.

 

END-TO-END-MONITORING

Technologien wie Cloud und Virtualisierung sind zwar komfortabel und flexibel, erhöhen aber auch die Komplexität. Betriebsindikatoren beschränken sich daher oft auf technische Rohdaten, die in Silos isoliert sind.

Unser End-to-End-Monitoring verhilft Ihnen zu einem integrativen Blick auf die Leistung sämtlicher Ebenen der physikalischen, virtuellen und Cloud-Infrastrukturen: von Daten über Energie-, IT- und Nicht-IT-Komponenten, durch die Zwischenschichten bis zu den Applikationen.

Sie können auch den Zustand Ihrer IT in Echtzeit überwachen. Das End-to-End-Monitoring bietet Warnmeldungen, Dashboards und personalisierte Berichte, welche die Serviceleistung widerspiegeln. Zugriff auf all dies haben Sie über ein sicheres Portal.

 

VORTEILE FÜR IHRE ORGANISATION

Optimieren Sie die tägliche Leistung und Verfügbarkeit Ihrer Systeme dank Detailwissen zur Nutzung Ihrer Infrastruktur. Durch die Trendüberwachung können Sie alle erforderlichen Änderungen vorhersehen.

Durch die Überwachung von Versionsänderungen bei Firm- wie Software sowie individuelle Empfehlungen können Sie ein effektives Änderungsmanagement betreiben.

Sie profitieren von unserer umfangreichen Erfahrung, die aus zahlreichen verschiedenen Kundenumgebungen stammt und in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess optimiert wird, der alle erbrachten Dienstleistungen einbezieht.

Rufen Sie individuelle Beratungs- und Unterstützungsleistungen ab, zu denen Rückverfolgbarkeit und umfassende globale Fähigkeiten bei Diagnostik und Korrelationsanalyse gehören. Wir bieten eine leistungsstarke Kombination aus dem Erkennen von Techniktrends, globaler Perspektive und operativer Kompetenz. So können wir als „Performance Architect“ fungieren, um Ihre Infrastrukturleistung zu steigern und langfristig mit Ihren Teams zusammenzuarbeiten.

Sämtliche Dienstleistungen, die Sie für Ihre kritischen Assets (Speicherung, Server, Netzwerk, Software) benötigen, aus einer Hand: Verwandeln Sie Ihre IT-CapEx in einen OpEx Managed Service oder den „IT-as-a-Service“-Ansatz.

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